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Title: Calidad de servicio y la fidelización de los clientes del restaurante Xquisito Chepén, 2021
Advisor(s): Aguilar Chávez, Pablo Valentino; Otiniano León, Mabel Ysabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes del restaurante Xquisito de la ciudad de Chepen, la investigación fue de tipo aplicada con un diseño no experimental, descriptivo - correlacional. La población de estudio fueron todos los clientes del restaurant, conformado por un número infinito, por lo que se seleccionó a 167 clientes, como parte de la muestra para la recolección de datos, se utilizó como instrumento un cuestionario. El resultado de la investigación fue la relación positiva entre las variables calidad del servicio y la fidelización de los clientes, con una significancia (p = 0.000) y un nivel de correlación de Spearman (rho 0.541). Por lo tanto, se llegó a la conclusión que la calidad de servicio guarda relación respecto a la fidelización de los clientes.
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Trabajo decente y crecimiento económico; Chepén; Escuela de Administración; Marketing; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Otiniano León, Mabel Ysabel; Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth; Aguilar Chavez, Pablo Valentino
Register date: 1-Jan-2022; 1-Jan-2022



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