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Paukai, F., (2021). Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bagua [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76481
Paukai, F., Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bagua []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76481
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Title: Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bagua
Authors(s): Paukai Deten, Fiona Ipak
Advisor(s): Campos Ugaz, Walter Antonio
Keywords: Recursos humanos; Gestión municipal; Clima organizacional; Calidad de servicio; Talento humano
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Gestión del talento humano es un problema en las entidades del estado que
se manifiesta mediante el inadecuado proceso de reclutamiento, capacitación y
evaluación que afecta a la entidad en los servicios que brinda; para el estudio se
planteó como objetivo determinar la correlación de la gestión del talento humano
en la calidad de servicio. Condición que será solucionado según se implemente los
indicadores adecuadamente del reclutamiento, capacitación y evaluación. El
estudio es aplicado en modalidad propositiva, se desarrolló bajo un enfoque
descriptivo simple con propuesta. La muestra fue 125 entre usuarios y trabajadores,
se aplicó la encuesta y un cuestionario por cada variable como instrumentos, la
información fue analizada, mediante el estadístico SPSS 26 y la correlación
mediante la Rho Spearman (p 0.05). Los resultados dan cuenta del problema
existente en la gestión del talento humano y calidad de servicio es deficiente según
los promedios de valores asignados, existe brecha del 95.5% reclutamiento, 60%
capacitación, 60.6% evaluación, 100% empatía y fiabilidad. Se sustenta el estudio
en base a los diversos estudios realizados referentes al tema de investigación, se
propone estrategias para mejorar la gestión del talento humano.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76481
Note: Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Fin de la pobreza; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Gestión de Políticas Públicas; Maestría en Gestión Pública; Chiclayo
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Vela Melendez, Lindon; Campos Ugaz, Walter Antonio; Cruzalegui Guadiamos, Jorge Ivan
Register date: 31-Dec-2021; 31-Dec-2021
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