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Bayona, M., (2021). Supervisión laboral y su influencia en la calidad del servicio - Proseguridad S.A. Chiclayo – 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/8943
Bayona, M., Supervisión laboral y su influencia en la calidad del servicio - Proseguridad S.A. Chiclayo – 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12802/8943
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Título: Supervisión laboral y su influencia en la calidad del servicio - Proseguridad S.A. Chiclayo – 2020
Autor(es): Bayona Torres, Marco Eufemio
Asesor(es): Cubas Carranza, Janet Isabel
Palabras clave: Supervisión Laboral; Calidad de servicio; Intervención; Estrategias; Motivación
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: La presente tesis tuvo como objetivo general determinar el nivel de influencia
entre la supervisión laboral y la calidad del servicio de PROSEGURIDAD S.A. -
Chiclayo 2020. Responde a la pregunta: ¿De qué manera influye la supervisión
laboral en la calidad del servicio – PROSEGURIDAD S.A. - Chiclayo – 2020?. El
tipo de investigación fue descriptiva-correlacional ya que comprende la descripción
de las variables y muestra la relación que existe entre las variables. El diseño fue
no Experimental, ya que no ha existido razón para manipular las variables
dependiente e independiente. La muestra se obtuvo utilizando un nivel de
confianza de 95% y un error de estimación de 5 % para una población de 120
trabajadores de la empresa Proseguridad S.A. de la ciudad de Chiclayo, se obtuvo
una muestra de 92 encuestados para recopilar información necesaria en la
investigación. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el
cuestionario. Como resultado se obtuvo que el nivel de supervisión laboral es bueno
con un 43%, se puede considerar entonces que son pocos los aspectos por
mejorar, a su vez el nivel de Calidad de Servicio se encuentra en un nivel bueno
con 37%. Concluyendo que el nivel de influencia entre la supervisión laboral y la
calidad del servicio de PROSEGURIDAD S.A. – Chiclayo 2020, es del 0.988 de
significancia bilateral de 0.001 (ver Tabla 16) por la prueba de correlación de Rho
de Spearman
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12802/8943
Nota: Gestión empresarial y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: García Yovera, Abraham José; Silva Gonzáles, Liset Sugeily; Mory Guarnizo, Sandra
Fecha de registro: 14-dic-2021; 14-dic-2021
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