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Bayona, M., (2021). Supervisión laboral y su influencia en la calidad del servicio - Proseguridad S.A. Chiclayo – 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/8943
Bayona, M., Supervisión laboral y su influencia en la calidad del servicio - Proseguridad S.A. Chiclayo – 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12802/8943
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author = "Bayona Torres, Marco Eufemio",
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Title: Supervisión laboral y su influencia en la calidad del servicio - Proseguridad S.A. Chiclayo – 2020
Authors(s): Bayona Torres, Marco Eufemio
Advisor(s): Cubas Carranza, Janet Isabel
Keywords: Supervisión Laboral; Calidad de servicio; Intervención; Estrategias; Motivación
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente tesis tuvo como objetivo general determinar el nivel de influencia
entre la supervisión laboral y la calidad del servicio de PROSEGURIDAD S.A. -
Chiclayo 2020. Responde a la pregunta: ¿De qué manera influye la supervisión
laboral en la calidad del servicio – PROSEGURIDAD S.A. - Chiclayo – 2020?. El
tipo de investigación fue descriptiva-correlacional ya que comprende la descripción
de las variables y muestra la relación que existe entre las variables. El diseño fue
no Experimental, ya que no ha existido razón para manipular las variables
dependiente e independiente. La muestra se obtuvo utilizando un nivel de
confianza de 95% y un error de estimación de 5 % para una población de 120
trabajadores de la empresa Proseguridad S.A. de la ciudad de Chiclayo, se obtuvo
una muestra de 92 encuestados para recopilar información necesaria en la
investigación. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el
cuestionario. Como resultado se obtuvo que el nivel de supervisión laboral es bueno
con un 43%, se puede considerar entonces que son pocos los aspectos por
mejorar, a su vez el nivel de Calidad de Servicio se encuentra en un nivel bueno
con 37%. Concluyendo que el nivel de influencia entre la supervisión laboral y la
calidad del servicio de PROSEGURIDAD S.A. – Chiclayo 2020, es del 0.988 de
significancia bilateral de 0.001 (ver Tabla 16) por la prueba de correlación de Rho
de Spearman
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/8943
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: García Yovera, Abraham José; Silva Gonzáles, Liset Sugeily; Mory Guarnizo, Sandra
Register date: 14-Dec-2021; 14-Dec-2021
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