Title: Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe
Advisor(s): Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las
habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad
Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de
investigación no experimental y transversal, utilizando el diseño correlacional. La
población en estudio fueron 80 trabajadores de la entidad, los cuales cumplían con
los criterios de inclusión y exclusión, para el recojo de la información se diseñaron
el cuestionario para medir habilidades blandas y el cuestionario para medir calidad
de servicio, ambos probados respecto de su validez a través de juicio de expertos
y confiabilidad vía el Alfa de Cronbach (0.942, 0.952). Determinándose que en
habilidades blandas el 9% de la población se calificó en el nivel medio y 91% se
percibe en el nivel alto; por su parte en calidad de servicio que brindan el 15% se
visualiza en el nivel medio y el 85% en el nivel alto. Además se confirma la hipótesis
alterna, es decir existe relación directa de intensidad media entre las variables
estudiadas (Rho=0.613).
Note: Gestión de Políticas Públicas; Chiclayo; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben; Chero Zurita, Juan Carlos; Peña Palacios, Miguel Ángel
Register date: 28-Sep-2021; 28-Sep-2021
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