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Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
Rimarachin Rivera, Bertilda
2021-09-28T19:55:24Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/69942
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Chiclayo (sede)
Maestría en Gestión Pública (escuela)
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe. El enfoque de la investigación fue cuantitativa, de tipo de investigación no experimental y transversal, utilizando el diseño correlacional. La población en estudio fueron 80 trabajadores de la entidad, los cuales cumplían con los criterios de inclusión y exclusión, para el recojo de la información se diseñaron el cuestionario para medir habilidades blandas y el cuestionario para medir calidad de servicio, ambos probados respecto de su validez a través de juicio de expertos y confiabilidad vía el Alfa de Cronbach (0.942, 0.952). Determinándose que en habilidades blandas el 9% de la población se calificó en el nivel medio y 91% se percibe en el nivel alto; por su parte en calidad de servicio que brindan el 15% se visualiza en el nivel medio y el 85% en el nivel alto. Además se confirma la hipótesis alterna, es decir existe relación directa de intensidad media entre las variables estudiadas (Rho=0.613). (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Habilidades blandas (es_PE)
Trabajadores - Aptitudes (es_PE)
Administración de personal (es_PE)
Habilidades blandas y calidad de servicio en los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16788167
https://orcid.org/0000-0001-5657-0799 (es_PE)
43473137
418247 (es_PE)
Zapatel Arriaga, Luis Roger Ruben
Chero Zurita, Juan Carlos
Peña Palacios, Miguel Ángel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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