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Ramos, E., (2021). La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en SUNARP zona registral N° IX, sede Lima, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69986
Ramos, E., La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en SUNARP zona registral N° IX, sede Lima, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69986
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Título: La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en SUNARP zona registral N° IX, sede Lima, 2021
Autor(es): Ramos Leon, Edyth
Asesor(es): Sánchez Diaz, Sebastián
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Gestión pública
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación está relacionado a la Administración Pública,
que tiene por título calidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios en los
SUNARP Zona IX, sede Lima-2021, la que va a permitir describir el problema,
identificar las deficiencias y en base a ello formular el objetivo para demostrar a que
se debe y la Hipótesis para verificar y comprobar la misma, para lo cual se ha
considerado la población y muestra conformada por los usuarios que presentaron su
reclamo por no estar satisfechos con la calidad de los servicios recibidos.
La Metodología utilizada es de tipo de investigación básica con enfoque
cuantitativo, el diseño utilizado es No experimental, transversal es decir en un solo
momento, siendo el nivel de investigación correlacional entre ambas variables, para
lo cual se ha utilizado instrumento y técnicas que ha permitido obtener la información
para ser analizada bajo el método inductivo de lo general a lo especifico.
Las deficiencias que se presentan en actualidad dentro de los registros
públicos sumando a la pandemia que se esta viviendo afectan la satisfacción de
usuario debido a las demoras que se presenta en los diversos trámites.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69986
Nota: Reforma Y Modernización Del Estado; Lima Este; Maestría en Gestión Pública
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Sanchez Diaz, Sebastian; Terrones Lavado, Emilia; Candia Menor, Marco Antonio
Fecha de registro: 28-sep-2021; 28-sep-2021
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