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Title: Gestión administrativa y la calidad del servicio en el personal de la comunidad local de administración de salud–Íllimo
Advisor(s): Villon Prieto, Rafael Damián
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el personal de la comunidad local de administración de salud – Íllimo. El abordaje de la tesis corresponde a un enfoque cuantitativo, estudio básico, con diseño no experimental descriptivo correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de estudio, integrado por cien trabajadores de la comunidad local de administración de salud – Íllimo a quienes se les aplicó, un cuestionario constituido por treintaiseis ítems, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos. La investigación se basó en los enfoques teóricos de gestión administrativa y calidad de servicio. Los resultados implican un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel de la gestión administrativa en sus dimensiones de planeación, organización, dirección y control, asimismo la calidad del servicio en el personal de administración de salud – Íllimo, en la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.
Note: Gestión de Políticas Públicas; Chiclayo; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Villón Prieto, Rafael Damián; Collazos Alarcón, Mercedes Alejandrina; Saldaña Millán, Jackeline Margot
Register date: 28-Sep-2021; 28-Sep-2021



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