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Title: Calidad de servicio y su impacto en la satisfacción del cliente en Ferremax S.A.C., Breña, 2020
Advisor(s): Fernández Bedoya, Víctor Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación que planteó como objetivo determinar que la calidad de servicio impacta en la satisfacción del cliente (y de sus dimensiones beneficio percibido, calidad, y atención) de los clientes en la ferretería Ferremax S.A.C., Breña, 2020. Investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con explicativo y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población fue considerada infinita. Su muestra fue de 443 clientes. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó con 23 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 5 expertos con el coeficiente V. de Aiken de 0,99; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,998 alfa de Cronbach general y 0,999 de dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó que la calidad de servicio impacta en la satisfacción del cliente en Ferremax S.A.C., Breña, 2020 (sig. = 0.000; r 2 = 0.954), así como con las dimensiones beneficio percibido, perspectiva del cliente y atención del cliente (sig. = 0.000; r 2 = 0.875, 0.947 y 0.991).
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Fernandez Bedoya, Victor Hugo; Mancarella Valladares, Giancarlo Mariano; Quiñones Chumacero, Susana Milagros
Register date: 1-Dec-2021; 1-Dec-2021



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