Citas bibligráficas
Espinoza, S., (2016). Competencias laborales de los trabajadores y la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte público urbano e interurbano de pasajeros en la provincia del Cusco 2015. [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/517
Espinoza, S., Competencias laborales de los trabajadores y la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte público urbano e interurbano de pasajeros en la provincia del Cusco 2015. [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12557/517
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title = "Competencias laborales de los trabajadores y la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte público urbano e interurbano de pasajeros en la provincia del Cusco 2015.",
author = "Espinoza Vilca, Sofia",
publisher = "Universidad Andina del Cusco",
year = "2016"
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar el grado de relación de las competencias laborales de los trabajadores con la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte público urbano e interurbano de pasajeros de la provincia del Cusco; la investigación pertenece al enfoque cuantitativo, cuyo alcance es correlacional/ descriptivo, con diseño no experimental de corte transeccional, la población de estudio para las competencias laborales estuvo dirigido a 2,440 trabajadores, cuya muestra fue de 332 trabajadores, en cambio la población de estudio para determinar la satisfacción del usuario se basó en el número de trabajadores que se encuestó, esto quiere decir que por cada trabajador, se tomó a un usuario el cual nos brindó información de su satisfacción respecto a la atención brindada por este (332). Los resultados de la investigación muestran, que el 91.3% de los trabajadores tienen un nivel medio de competencias laboral lo que genera un nivel medio de satisfacción en los usuarios que hacen uso del servicio de transporte urbano, de acuerdo a los resultados estadísticos el valor de p es 0.000 < 0.05, al 95% confianza de la prueba Chi cuadrado se puede afirmar que existe relación significativa entre las competencias laborales y la satisfacción de los usuarios de transporte público urbano e interurbano de pasajeros de la provincia del Cusco, con una relación del 31.3%.
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