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Cruz, L., (2019). Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018 [Tesis, Universidad Andina del Cusco]. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
Cruz, L., Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018 [Tesis]. : Universidad Andina del Cusco; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
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Título: Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018
Autor(es): Cruz Alburqueque, Luis Fernando
Asesor(es): Alviz Pazos, Susi
Palabras clave: Elementos tangibles; Confiabilidad; Capacidad de respuesta; Aseguramiento; Empatía; Calidad de servicios
Fecha de publicación: 9-abr-2019
Institución: Universidad Andina del Cusco
Resumen: El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Aeropuerto Internacional Alejandro
Velasco Astete Cusco - 2018, el objetivo fue conocer cómo es la calidad de servicios. La
investigación es básica, con un alcance descriptivo, de diseño no experimental y con enfoque
cuantitativo; se tuvo como muestra a 240 turistas, la técnica utilizada fue la encuesta, los
resultados se procesaron utilizando el software estadístico SPSS. Obteniéndose los siguientes
resultados: la variable Calidad de Servicio, calificó como inadecuado con un promedio de 2.50
según la escala de medición; la dimensión elementos tangibles, calificó como ni adecuado ni
inadecuado con un promedio de 2.62 según la escala de medición; la dimensión confiabilidad,
calificó como inadecuado con un promedio de 2.41 según la escala de medición; la dimensión
capacidad de respuesta, calificó como inadecuado con un promedio de 2.51 según la escala de
medición; la dimensión aseguramiento, calificó como inadecuado con un promedio de 2.39
según la escala de medición; la dimensión empatía, califico como inadecuada con un promedio
de 2.59 según la escala de medición.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 24-oct-2019; 24-oct-2019
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