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Alviz Pazos, Susi
Cruz Alburqueque, Luis Fernando
2019-10-24T17:09:40Z
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2019-04-09
https://hdl.handle.net/20.500.12557/2913
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete Cusco - 2018, el objetivo fue conocer cómo es la calidad de servicios. La investigación es básica, con un alcance descriptivo, de diseño no experimental y con enfoque cuantitativo; se tuvo como muestra a 240 turistas, la técnica utilizada fue la encuesta, los resultados se procesaron utilizando el software estadístico SPSS. Obteniéndose los siguientes resultados: la variable Calidad de Servicio, calificó como inadecuado con un promedio de 2.50 según la escala de medición; la dimensión elementos tangibles, calificó como ni adecuado ni inadecuado con un promedio de 2.62 según la escala de medición; la dimensión confiabilidad, calificó como inadecuado con un promedio de 2.41 según la escala de medición; la dimensión capacidad de respuesta, calificó como inadecuado con un promedio de 2.51 según la escala de medición; la dimensión aseguramiento, calificó como inadecuado con un promedio de 2.39 según la escala de medición; la dimensión empatía, califico como inadecuada con un promedio de 2.59 según la escala de medición. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Andina del Cusco (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UAC (es_PE)
Universidad Andina del Cusco (es_PE)
Elementos tangibles (es_PE)
Confiabilidad (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Aseguramiento (es_PE)
Empatía (es_PE)
Calidad de servicios (es_PE)
Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables (es_PE)
Administración (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
Privada asociativa



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