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Title: Calidad de servicio en el aeropuerto internacional Alejandro Velasco Astete Cusco – 2018
Advisor(s): Alviz Pazos, Susi
Issue Date: 9-Apr-2019
Institution: Universidad Andina del Cusco
Abstract: El presente trabajo de investigación se desarrolló en el Aeropuerto Internacional Alejandro Velasco Astete Cusco - 2018, el objetivo fue conocer cómo es la calidad de servicios. La investigación es básica, con un alcance descriptivo, de diseño no experimental y con enfoque cuantitativo; se tuvo como muestra a 240 turistas, la técnica utilizada fue la encuesta, los resultados se procesaron utilizando el software estadístico SPSS. Obteniéndose los siguientes resultados: la variable Calidad de Servicio, calificó como inadecuado con un promedio de 2.50 según la escala de medición; la dimensión elementos tangibles, calificó como ni adecuado ni inadecuado con un promedio de 2.62 según la escala de medición; la dimensión confiabilidad, calificó como inadecuado con un promedio de 2.41 según la escala de medición; la dimensión capacidad de respuesta, calificó como inadecuado con un promedio de 2.51 según la escala de medición; la dimensión aseguramiento, calificó como inadecuado con un promedio de 2.39 según la escala de medición; la dimensión empatía, califico como inadecuada con un promedio de 2.59 según la escala de medición.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Andina del Cusco. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 24-Oct-2019; 24-Oct-2019



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