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Título: Proyecto de optimización del proceso de atención de reclamos de consumidores de una empresa de consumo masivo que permitirá mejorar el tiempo promedio de atención
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
Fecha de publicación: jul-2021
Institución: Universidad del Pacífico
Resumen: El proceso de atención de reclamos se ha convertido en uno de los procesos core de las empresas, ya que está dirigida a lograr la satisfacción del cliente y esto es un factor crítico para las organizaciones que quieren diferenciarse y obtener mejores ingresos. Por tanto, es importante que las empresas tengan un proceso de atención de reclamos que garantice el cumplimiento a nivel tiempo, calidad de la información y supere expectativas. En, este contexto, Comercial Lima, empresa del sector de consumo masivo ha identificado que el tiempo promedio de atención de reclamos supera en cuatro días con respecto del establecido.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11354/3252
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad del Pacífico. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Empresarial
Jurado: Chichizola Porras, Víctor; De Azambuja Donayre, Óscar; Maehara, Rocío
Fecha de registro: 26-nov-2021; 26-nov-2021



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