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Título: Estrategias de fidelización y su relación con la calidad de servicio al usuario en tiempos de pandemia en el transporte urbano El Metropolitano, Lima, 2020
Asesor(es): Tarmeño Bernuy, Luis Edgar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 22-jun-2021
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente trabajo su problemática es ¿Cuál es la relación de las estrategias y la calidad de servicio al usuario en tiempos de pandemia en la empresa de transporte urbano El Metropolitano?, con el objetivo de responder a la problemática se busca determinar la relación que existe entre las dos variables, cuya hipótesis general fue que si existe relación entre estrategias de fidelización y calidad de servicio. Este trabajo fue realizado a través de una metodología con enfoque cuantitativo tipo básica, de alcance correlacional, no experimental de corte transversal. Como instrumento de recolección de datos se utilizó el cuestionario, estando dirigido a una muestra de 384 personas, teniendo como resultado que p valor es menor al alfa (0.000<0.05), con un coeficiente de 0.625, según los resultados del cuestionario un 83% de encuestados percibe las estrategias de fidelización como regular, así mismo el 91.9% regular la calidad de servicio, por ello se llega a la conclusión, que si existe relación entre estrategias de fidelización y calidad de servicio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/27882
Nota: Los Olivos
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Malpartida Gutierrez, Jorge Nelson; Bacigalupo Lago, Raul Santiago; Negreiros Mora, Nancy Alfonsina
Fecha de registro: 21-sep-2021; 21-sep-2021



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