Título: La evolución del servicio postventa en el sector servicios y mantenimiento de maquinarias pesadas durante los últimos 10 años: una revisión de la literatura científica
Asesor(es): Acevedo Carrillo, Mauricio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 21-mar-2021
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: Mantener la fidelidad del cliente no solo depende del esfuerzo publicitario o
promocional, más allá de darse a conocer y a impulsar la venta, la clave está en ser siempre
la primera opción del cliente ofreciendo una solución o alternativa a su demanda con
extensión permanente. Esta investigación responde a una revisión documental sistemática
con el objetivo de examinar la evolución teórica del servicio post venta del sector servicios
y mantenimiento de maquinarias pesadas en Latinoamérica, durante los últimos 10 años,
alcanzados un total de 60 producción procedentes de diferentes fuentes, entre ellas google
academic, redalyc, Scielo, Dialnet y el repertorio de la Universidad Privada del Norte, que
luego de aplicar los criterios de inclusión establecidos, se dispuso un total de 35
investigaciones relacionadas teórica y contextualmente con el desarrollo del problema
planteado. Luego de clasificados y analizados los datos teóricos se puede concretar que las
investigaciones en su mayoría se enfocaron a mejorarlo a través de plataformas
organizacionales e incluso alineadas con la tecnología de la información, pues porque es
indiscutible que este proceso es el nexo permanente para mantenerse en la memoria del
comprador o cliente, favoreciendo a la fidelidad y por ende en el posicionamiento en el
mercado, distinguiéndose las empresas no solo por su marca sino por el servicio que presta
antes, durante y sobre todo DESPUES de concretada la venta.
Nota: Breña
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Bachiller en Administración
Fecha de registro: 28-abr-2021; 28-abr-2021