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Mayaute, G., (2021). Implementación de las buenas prácticas de gestión de servicios TI para optimizar la atención de mesa de ayuda en una entidad pública [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/4415
Mayaute, G., Implementación de las buenas prácticas de gestión de servicios TI para optimizar la atención de mesa de ayuda en una entidad pública []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12867/4415
@misc{sunedu/3034146,
title = "Implementación de las buenas prácticas de gestión de servicios TI para optimizar la atención de mesa de ayuda en una entidad pública",
author = "Mayaute Huamaní, Gloria María",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2021"
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La entidad pública, no realizaban una apropiada gestión de servicios TI, por lo tanto, el personal del área de mesa de ayuda no tenía establecido el procedimiento de escalamiento o niveles de servicios donde debían ser atendidos de acuerdo con su prioridad de lo solicitado. En consecuencia, repercute una mala imagen del área. En este sentido, se obtuvo un control en base a los procesos definidos. Motivo por el cual se propuso implementarlas buenas prácticas de gestión de servicios de Tecnologías de la Información en el marco ITIL v4 en la entidad pública ya que permitió optimizarla calidad de servicios brindados en el área de mesa de ayuda de la entidad pública. En conclusión, la implementación de buenas prácticas de gestión de servicios TI permite mejorar la cantidad de solicitudes resueltas durante el día de igual manera permita reducir el tiempo de solución utilizado motivo por el cual facilita que los usuarios puedan acceder de forma organizada al catálogo de servicios que contiene la herramienta de mesa de ayuda.
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