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Título: Aplicación de Lean Manufacturing en el proceso de facturación de consumo de gas natural de clientes residenciales en Contugas SAC para aumentar la satisfacción de clientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: El presente trabajo de suficiencia profesional busca la correcta aplicación de las herramientas de la metodología Lean Manufacturing para lograr la satisfacción de los clientes respecto al proceso de facturación de distribución de gas natural de clientes residenciales en la empresa Contugas SAC, la cual desarrolla sus operaciones en la ciudad de Ica. Para ello, en la primera parte del presente trabajo se expone el marco teórico en el que está basado este trabajo, donde se describe la metodología Lean Manufacturing, sus orígenes, estructura, las fases para su implementación y se explica las herramientas y técnicas a emplear para la mejora del proceso crítico, así como también se describe la importancia del enfoque al cliente para convertirse en una empresa de clase mundial. Además, se indica el tipo de metodología empleada para el desarrollo de la presente investigación. En la segunda parte, se realiza el diagnóstico de la realidad actual de la empresa, para la cual se inicia describiendo a la empresa en estudio, para luego analizar sus procesos mediante sus indicadores de desempeño y el índice de satisfacción de clientes y así determinar su proceso crítico y su problemática principal. Finalmente, se desarrollará lo concerniente al análisis del proceso crítico, así como la presentación de las oportunidades de mejora y las fases para su implementación, lo cual irá acompañado de la evaluación económica y los resultados satisfactorios obtenidos posterior a su implementación. Por todo lo anterior expuesto, se concluye que es un proyecto exitoso, ya que proporciona ahorro económico y supera el costo de implementación desde el primer año de la puesta en marcha del proyecto, además logra el principal objetivo incrementando en 10% el índice de satisfacción de clientes respecto al proceso de facturación de clientes residenciales.
Nota: Campus Lima Centro
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Industrial
Fecha de registro: 30-nov-2020; 30-nov-2020



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