Title: Calidad del servicio educativo y la fidelización de estudiantes de una institución educativa de nivel secundario, departamento de La Libertad - 2018
Advisor(s): Infante Linares, Jocelyn Ruth
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-Nov-2020
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación titulada “CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO Y LA
FIDELIZACIÓN DE ESTUDIANTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL
SECUNDARIO, DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD - 2018”, tiene como propósito de
estudio determinar la relación de la calidad del servicio educativo en la fidelización de los
estudiantes de secundaria dentro de la Institución Educativa en estudio, del departamento de
La Libertad para el año 2018. La investigación es de tipo de transversal descriptivo
correlacional, la técnica para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el
modelo SERVPERF, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del
Anexo n.° 1 recopila información sobre la calidad del servicio, que se encontró en un nivel
medio con un 46% y la encuesta del Anexo n.° 2 sobre la fidelización del estudiante,
encontrada en un nivel medio con un 52%. Los cuestionarios se aplicaron a 80 usuarios.
Se llegó a la conclusión que la calidad del servicio educativo se relaciona de manera
significativa en la fidelización de los estudiantes de la institución educativa de nivel
secundario en estudio, departamento de la libertad del año 2018, con un nivel de significancia
de 0,0%, demostrando de manera estadística una relación directa entre las dimensiones de
las variables de estudio.
Note: Trujillo El Molino
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Cabos Villa, Luigi Vatslav; Sánchez Quiroz, Julio; Zegarra Escalante, Dora
Register date: 19-Mar-2021; 19-Mar-2021