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Infante Linares, Jocelyn Ruth
Horna Julca, Victor Felix
2021-03-19T13:47:01Z
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2020-11-23
Horna, V. F. (2020). Calidad del servicio educativo y la fidelización de estudiantes de una institución educativa de nivel secundario, departamento de La Libertad - 2018 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/25275 (es_PE)
658.812 HORN 2018 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/25275
Trujillo El Molino (sede)
La presente investigación titulada “CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO Y LA FIDELIZACIÓN DE ESTUDIANTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA DE NIVEL SECUNDARIO, DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD - 2018”, tiene como propósito de estudio determinar la relación de la calidad del servicio educativo en la fidelización de los estudiantes de secundaria dentro de la Institución Educativa en estudio, del departamento de La Libertad para el año 2018. La investigación es de tipo de transversal descriptivo correlacional, la técnica para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo SERVPERF, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del Anexo n.° 1 recopila información sobre la calidad del servicio, que se encontró en un nivel medio con un 46% y la encuesta del Anexo n.° 2 sobre la fidelización del estudiante, encontrada en un nivel medio con un 52%. Los cuestionarios se aplicaron a 80 usuarios. Se llegó a la conclusión que la calidad del servicio educativo se relaciona de manera significativa en la fidelización de los estudiantes de la institución educativa de nivel secundario en estudio, departamento de la libertad del año 2018, con un nivel de significancia de 0,0%, demostrando de manera estadística una relación directa entre las dimensiones de las variables de estudio. (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad de la educación (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Calidad del servicio educativo y la fidelización de estudiantes de una institución educativa de nivel secundario, departamento de La Libertad - 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
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Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18136826
https://orcid.org/0000-0001-7168-7135 (es_PE)
43684871
413016 (es_PE)
Cabos Villa, Luigi Vatslav
Sánchez Quiroz, Julio
Zegarra Escalante, Dora
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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