Título: Nivel de satisfacción de estudiantes de ingeniería civil UPNC sobre el servicio del transporte público urbano regular en Cajamarca, 2017
Asesor(es): Aguilar Aliaga, Orlando
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01
Fecha de publicación: 26-oct-2018
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: RESUMEN
En esta investigación se determinó el nivel de satisfacción de estudiantes de Ingeniería Civil
UPNC sobre el servicio del transporte público urbano regular en la ciudad de Cajamarca,
2017. El caso de estudio se enmarca en la Universidad Privada del Norte de la ciudad de
Cajamarca, para la recopilación de información se tomó una muestra de 117 estudiantes
encuestados de una población de 1504 estudiantes de la facultad de ingeniería civil UPNC.
En estas encuestas se preguntó a los estudiantes acerca de la percepción de la comodidad,
seguridad, tiempo, costo y la actitud sobre el servicio del transporte público urbano. Los
resultados indicaron con respecto a la percepción comodidad que 37.89% de estudiantes
encuestados se sienten insatisfechos, respecto a la percepción seguridad que 31.26% de
estudiantes encuestados se sienten muy insatisfechos, el 35.19% de estudiantes encuestados
respecto a la percepción del tiempo se sienten insatisfechos, respecto al costo 65.81% de
estudiantes encuestados se sienten satisfechos y el 33.6% de estudiantes encuestados
respecto a la percepción de la actitud se sienten insatisfechos ya que no hay un buen trato
hacia los pasajeros. En consecuencia, los estudiantes de ingeniería civil se sienten
insatisfechos con el servicio de transporte público urbano, llegando a la conclusión que el
servicio de transporte en Cajamarca es malo respecto a la actitud, comodidad, seguridad y
tiempo, además solo en cuanto a la tarifa del pasaje se sienten muy satisfechos ya que la
tarifa es bien cómoda al alcance de todos.
PALABRAS CLAVE: Transporte público, satisfacción del usuario.
Nota: Cajamarca
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Civil
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero Civil
Fecha de registro: 16-nov-2018; 16-nov-2018