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Guzmán, W., Díaz, J. (2015). Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/582450
Guzmán, W., Díaz, J. Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2015. http://hdl.handle.net/10757/582450
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author = "Díaz Romero, Juan",
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Title: Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria
Authors(s): Guzmán Guerrero, Wilmer; Díaz Romero, Juan
Advisor(s): López, Samantha; Parodi, Juan Carlos; Mendívil, Eduardo
Keywords: Bancos; Arquitectura de negocios; Ingeniería de sistemas; Tesis; Gestión de servicios de tecnologías de la información
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 20-Nov-2015
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Actualmente, las empresas buscan desarrollar productos o servicios de alta calidad y en el menor tiempo posible con el fin de satisfacer las necesidades sus clientes y dar una buena imagen en el mercado. En el capítulo 1 se desarrollo a arquitectura empresarial, se analiza y propone la implementación de un sistema de monitoreo para ATM, que permita generar valor a la empresa a través de la gestión de las diversas incidencias que ocurren a nivel de hardware y software, así como gestionar el proceso de abastecimiento de cada equipo. En el capítulo 2 se analiza la gestión de servicios en tecnologías de la información (TI), y se identifica y propone los servicios de TI para que aseguren el cumplimiento de los requerimientos del negocio, del cliente y del usuario. Asimismo, se describe las características y niveles de atención de los servicios TI identificados inicialmente. Finalmente, en el capítulo 3 se examina el ciclo de vida y desarrollo de software y se identifica los procesos que el objeto de estudio puede aplicar con respecto a la norma técnica peruana NTP ISO/IEC 12207, que aborda la descripción de los procesos identificados en ITIL. Además, se analiza algunos procesos de la norma ISO/IEC 15288 para su aplicación a servicios. Finalmente, se presentan las conclusiones a las que se llegaron con el presente proyecto, las cuales responden al objetivo general y específicos.
Link to repository: http://hdl.handle.net/10757/582450
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero de sistemas
Register date: 20-Nov-2015; 20-Nov-2015
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