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Guzmán, W., Díaz, J. (2015). Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria [Tesis, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/582450
Guzmán, W., Díaz, J. Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria [Tesis]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2015. http://hdl.handle.net/10757/582450
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title = "Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria",
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year = "2015"
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Full metadata record
López, Samantha
Parodi, Juan Carlos
Mendívil, Eduardo
Guzmán Guerrero, Wilmer (*)
Díaz Romero, Juan (*)
2015-11-20T23:27:50Z
2015-11-20T23:27:50Z (es_PE)
2015-11-20T23:27:50Z
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2015-11-20 (en)
http://hdl.handle.net/10757/582450 (es_PE)
Actualmente, las empresas buscan desarrollar productos o servicios de alta calidad y en el menor tiempo posible con el fin de satisfacer las necesidades sus clientes y dar una buena imagen en el mercado. En el capítulo 1 se desarrollo a arquitectura empresarial, se analiza y propone la implementación de un sistema de monitoreo para ATM, que permita generar valor a la empresa a través de la gestión de las diversas incidencias que ocurren a nivel de hardware y software, así como gestionar el proceso de abastecimiento de cada equipo. En el capítulo 2 se analiza la gestión de servicios en tecnologías de la información (TI), y se identifica y propone los servicios de TI para que aseguren el cumplimiento de los requerimientos del negocio, del cliente y del usuario. Asimismo, se describe las características y niveles de atención de los servicios TI identificados inicialmente. Finalmente, en el capítulo 3 se examina el ciclo de vida y desarrollo de software y se identifica los procesos que el objeto de estudio puede aplicar con respecto a la norma técnica peruana NTP ISO/IEC 12207, que aborda la descripción de los procesos identificados en ITIL. Además, se analiza algunos procesos de la norma ISO/IEC 15288 para su aplicación a servicios. Finalmente, se presentan las conclusiones a las que se llegaron con el presente proyecto, las cuales responden al objetivo general y específicos.
Tesis (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Bancos (es_PE)
Arquitectura de negocios (es_PE)
Ingeniería de sistemas (es_PE)
Tesis (es_PE)
Gestión de servicios de tecnologías de la información (es_PE)
Propuesta de mejora para la gestión de servicios en TI para una organización bancaria (es_PE)
Tesis (other)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero de sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
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Privada societaria
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