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Baca, V., (2015). Gestión administrativa y calidad de servicio en las instituciones educativas de la RED 07. DREC - 2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/4704
Baca, V., Gestión administrativa y calidad de servicio en las instituciones educativas de la RED 07. DREC - 2015 []. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/4704
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Título: Gestión administrativa y calidad de servicio en las instituciones educativas de la RED 07. DREC - 2015
Autor(es): Baca Cornejo, Víctor Eusebio
Asesor(es): Neyra Huamani, Lidia
Palabras clave: Planificación; Gestión administrativa; Calidad de servicio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la investigación titulada: Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en las
Instituciones Educativas de la Red 07 DREC – 2015, el objetivo general de la
investigación fue determinar la correlación entre la Gestión Administrativa y
Calidad de Servicio en las Instituciones Educativas de la RED 07 DREC –
2015.
El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo, el
diseño de la investigación es descriptivo correlacional y el enfoque es cuantitativo.
La muestra es censal conformada por 277 docentes de las instituciones
educativas de la RED 07 DREC – 2015. La técnica que se utilizó es la encuesta
y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario aplicado a los
docentes. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y
para la confiabilidad de los instrumentos se utilizó el alfa de crombach que salió
alta en ambas variables: 0.952 para la variable Gestión Administrativa y 0.929,
para la variable Calidad de Servicio y como sustento se citó a Fayol citado por
Vergara. (2011),quien sostiene que la gestión administrativa es el conjunto de
teorías, técnicas, principios y procedimientos, aplicados al desarrollo empresarial
a fin de lograr un óptimo rendimiento en beneficio de la comunidad como respaldo
para la Gestión Administrativa, y para la variable Calidad de Servicio, citamos a
Parasuraman, Zeithaml y Berry (1993), quienes sostienen que la calidad del
servicio, es la orientación adecuada de los recursos materiales y humanos de una
institución o empresa para lograr la satisfacción y bienestar en los usuarios” (p.
55).
En la presente investigación se arribó a la conclusión, que existe relación
directa y significativa entre la Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio en
las instituciones educativas de la RED 07 DREC – 2015. Lo cual se verifica con la
prueba de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .606**).
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/4704
Nota: Gestión y Calidad Educativa; Lima Norte; Doctorado en Educación
Disciplina académico-profesional: Doctorado en Educación
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Doctor en Educación
Fecha de registro: 21-nov-2017; 21-nov-2017
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