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Angulo, K., (2017). Calidad de los servicios turísticos de las agencias de viaje en la ciudad de Chachapoyas, año 2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/39302
Angulo, K., Calidad de los servicios turísticos de las agencias de viaje en la ciudad de Chachapoyas, año 2017 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/39302
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Título: Calidad de los servicios turísticos de las agencias de viaje en la ciudad de Chachapoyas, año 2017
Autor(es): Angulo Jara, Karen Taís
Asesor(es): Ríos Ramírez, Pilar Milagros
Palabras clave: Calidad de los servicios; Servicios turísticos - Administración; Agencias de turismo y viajes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, determinar el nivel de la
calidad de servicio prestado por las agencias de viaje de la ciudad de Chachapoyas,
con el fin de conocer la percepción que tiene el turista tanto nacional como
extranjero.
El diseño que se aplico fue el de no experimental – transversal, de enfoque
cuantitativo – no probabilístico, nivel descriptivo y tipo básico o puro. Se utilizó como
instrumento a una encuesta, cuyo formato fue establecido por el modelo aplicado,
SERVPERF.
Como conclusión, se obtuvo que el nivel de la calidad del servicio que prestan
las agencias de viaje en la ciudad de Chachapoyas, es de bajo nivel, la mayoría de
los turistas encuestados indicó diversas razones de porque lo caracteriza como
malo, sin embargo, la visita de los mismo sigue siendo constante, por la belleza del
lugar.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/39302
Nota: Gestión de empresas turísticas y centros de esparcimiento; Lima Norte; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Fecha de registro: 16-dic-2019; 16-dic-2019
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