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Título: “Gestión de Marketing y Fidelización de los Clientes en la Empresa Molino León Rojo E.I.R.L de la Ciudad de Tarapoto, Periodo 2016”
Asesor(es): Mescua Ampuero, Lizeth Erly
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación se inició formulando la siguiente interrogante ¿Qué relación existe entre la gestión de marketing y la fidelización de los clientes en la empresa Molino León Rojo E.I.R.L de la Ciudad de Tarapoto, periodo 2016? El marco teórico se realizó en base a las teorías expuestas por autores como Lovelock (2009) y Alcaide (2015), quienes describieron a las variables en estudio (Gestión de marketing y fidelización), el cual permitió el desarrollo de cada uno de los objetivos establecidos en la investigación. La población estuvo conformada por 98 clientes según los registros de ventas de la empresa, y una muestra de 78 clientes, a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, el diseño de investigación es correlacional. Se realizó una prueba piloto a través del alfa de Cronbach para ver la confiabilidad de las encuestas, se recolecto datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación a través de tablas y figuras por cada dimensión, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación. Llegando a la conclusión principal que existe relación entre la gestión de marketing y la fidelización de los clientes en la empresa Molino León Rojo E.I.R.L, de la Ciudad de Tarapoto, periodo 2016.
Nota: Marketing; Tarapoto; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 29-mar-2019; 29-mar-2019



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