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Title: “Gestión de Marketing y Fidelización de los Clientes en la Empresa Molino León Rojo E.I.R.L de la Ciudad de Tarapoto, Periodo 2016”
Advisor(s): Mescua Ampuero, Lizeth Erly
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se inició formulando la siguiente interrogante ¿Qué relación existe entre la gestión de marketing y la fidelización de los clientes en la empresa Molino León Rojo E.I.R.L de la Ciudad de Tarapoto, periodo 2016? El marco teórico se realizó en base a las teorías expuestas por autores como Lovelock (2009) y Alcaide (2015), quienes describieron a las variables en estudio (Gestión de marketing y fidelización), el cual permitió el desarrollo de cada uno de los objetivos establecidos en la investigación. La población estuvo conformada por 98 clientes según los registros de ventas de la empresa, y una muestra de 78 clientes, a los cuales se aplicaron las encuestas formuladas de acuerdo a los indicadores de cada variable, el diseño de investigación es correlacional. Se realizó una prueba piloto a través del alfa de Cronbach para ver la confiabilidad de las encuestas, se recolecto datos de la muestra para que posteriormente se puedan procesar los resultados recolectados en la investigación a través de tablas y figuras por cada dimensión, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el cálculo de la correlación. Llegando a la conclusión principal que existe relación entre la gestión de marketing y la fidelización de los clientes en la empresa Molino León Rojo E.I.R.L, de la Ciudad de Tarapoto, periodo 2016.
Note: Marketing; Tarapoto; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 29-Mar-2019; 29-Mar-2019



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