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Title: Servicio de atención al cliente en el sector bancario y su relación con la imagen institucional: Caso BCP oficina Gamarra, Trujillo, 2017
Advisor(s): Rivero Ayllón, Raúl Víctor; Prado Morales, William Reynaldo
Keywords: Atenciónimagencliente
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación, se describió la relación entre atención al cliente en plataforma del Banco de Crédito del Perú, sede Gamarra (Trujillo) y su imagen institucional. La investigación se desarrolló durante noviembre del 2017. Se tuvo como población un total de 4,728 clientes, obteniendo como muestra, con un 95% de confianza, a 116 clientes. Para la obtención de datos y siguiendo un enfoque cualitativo, se planteó: el uso de una guía de análisis documental del protocolo de atención de la sede bancaria, una guía de observación a la atención otorgada por los asesores de servicios y ventas, un cuestionario a modo de encuesta y un cuadro de relación de variables. De ello se obtuvo como principales resultados la relación entre ambas variables, demostrando una relación proporcional entre atención al cliente e imagen institucional de la sede bancaria.
Note: Procesos comunicacionales en la sociedad contemporánea; Trujillo; Escuela de Ciencias de la Comunicación
Discipline: Ciencias de la Comunicación
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Derecho y Humanidades
Grade or title: Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Register date: 15-Mar-2018; 15-Mar-2018



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