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Title: Aplicación web basada en ITIL para mejorar la gestión de incidencias en la UGEL Santa
Advisor(s): Vega Fajardo, Adolfo Hans
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: “APLICACIÓN WEB BASADA EN ITIL PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA UGEL SANTA” Esta tesis contiene el desarrollo e implementación de una aplicación web basada en las buenas prácticas para la gestión de incidencias dentro de la Unidad de Gestión Educativa Local Santa, desarrollada en un periodo de 4 meses. Basada en el análisis e implementación de metodologías sobre gestión de incidencias, aplicando mantenimientos correctivos, acciones ante incidencias, así como la clasificación de estas, se logró desarrollar una aplicación web para la gestión de incidencias, utilizando tecnologías de desarrollo web gratuitas, tales como angular, Django rest framework y la Metodología de Desarrollo RUP. El tipo de investigación para la presente tesis es aplicada y pre experimental, teniendo en cuenta una población de 4 trabajadores en el área de soporte técnico en el cual se aplicó una encuesta tabulada, cronómetros y guías de observación.
Note: Chimbote; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Sistemas de Información y Comunicaciones
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 16-Jul-2019; 16-Jul-2019



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