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Guillén, J., Hernández, J., Pérez, K. (2019). Ventaja competitiva y fidelización de clientes de la pollería Betty, Callao, 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/59445
Guillén, J., Hernández, J., Pérez, K. Ventaja competitiva y fidelización de clientes de la pollería Betty, Callao, 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/59445
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Title: Ventaja competitiva y fidelización de clientes de la pollería Betty, Callao, 2019
Authors(s): Guillén Leyva, Juan Benjamín; Hernández Chauca, Julissa Alexandra; Pérez Medrano, Katherine Vanessa
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
Keywords: Rentabilidad; Competitividad; Fidelización del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la ventaja
competitiva y la fidelización de clientes de la pollería Betty del distrito de Callao, 2019.
Se tuvo una muestra probabilística de 100 personas, los datos se obtuvieron
utilizando la técnica de encuesta a través de un cuestionario tipo Likert de 15 ítems,
se procesaron los datos mediante el método estadístico y el uso del programa SPSS
24; el método de la investigación fue hipotético – deductivo con enfoque cuantitativo,
nivel correlacional, tipo aplicado – descriptiva y el diseño es no experimental –
transversal; lográndose como resultado que existe correlación positiva muy alta
(0.977) entre las variables ventaja competitiva y fidelización de clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/59445
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración
Juror: Mairena Fox, Petronila Liliana; Cuba Mayumi, Ena Elizabeth; Merino Garces, José Luis
Register date: 6-May-2021; 6-May-2021
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