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Título: Calidad de servicio y competitividad en la empresa de telecomunicaciones Megacable HC S.A.C. de Santa, 2020
Asesor(es): Fiestas Flores, Roberto Carlos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación estableció el objetivo general de determinar la relación entre la calidad de servicio y la competitividad de la empresa de telecomunicaciones Megacable HC S.A.C. de Santa, 2020. Un estudio de tipo aplicada, nivel correlacional – simple, y con diseño no experimental – transversal. La muestra estuvo compuesta por 317 usuarios activos, a quienes se les asignó dos tipos de cuestionarios. Los resultados identificaron, un coeficiente Spearman de 0,974 una relación positiva muy fuerte entre las variables; y con una significancia de 0.000 menor a 0.05, se pudo aceptar la hipótesis de investigación. Las conclusiones a nivel descriptivo fueron que la calidad de servicio en un 46% tuvo niveles excelentes y buenos, sin embargo, el 40% la calificó con niveles malos y pésimos. Mientras que la competitividad en un 46% tuvo niveles altos y muy altos, mientras que el 43% afirmó niveles bajos y muy bajos. Finalmente, sobre la relación de las dimensiones de calidad de servicio y la competitividad de la empresa de telecomunicaciones, se identificó que la relación más representativa fue entre la dimensión de capacidad de respuesta y la competitividad, con un coeficiente Spearman de 0,956 y un nivel de significancia bilateral de 0,000 menor al 5%.
Nota: Modelos y Herramientas Gerenciales; Chimbote; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Ponce Yactayo, Dora Lourdes; Fiestas Flores, Roberto Carlos; Medina Corcuera, Groberti Alfredo
Fecha de registro: 26-oct-2020; 26-oct-2020



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