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Huamán, M., (2018). Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956
Huamán, M., Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016 []. : Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956
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Título: Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016
Autor(es): Huamán Romaní, María Lizsabel
Asesor(es): Núñez Lira, Luis Alberto
Palabras clave: Percepción de la calidad; Calidad en los servicios; Servicios de registros civiles; cliente externo; cliente interno
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de percepción del
cliente externo e interno, que hace uso de los servicios que brinda los Registros
Civiles del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, Reniec, durante el
año 2016.
El tipo de investigación es no experimental, presenta un diseño transeccional
descriptivo comparativo, con una sola variable y varias poblaciones de estudio. La
muestra fue probabilística basado en 1,213 personas, compuesta por clientes
externos, ciudadanos; y clientes internos, trabajadores a nivel nacional del
Reniec. El instrumento de recolección de datos utilizado, fue un conjunto de 9
encuestas validadas por la Gerencia de Procesamiento de registros Civiles del
Reniec, aprobadas con Resolución Gerencia N°07-2016/GPRC/RENIEC el 17 de
mayo del 2016; la misma que fue aplicada presencial y virtualmente en 5 fechas
considerando la magnitud de la muestra.
El resultado obtenido con la prueba indica que el nivel de percepción de los
usuarios del servicio que brinda los Registros Civiles del Reniec - 2016, se
encuentra en el rango de muy buena y buena.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956
Nota: Administración del Talento Humano; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 2-jun-2018; 2-jun-2018
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