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Title: Propuesta del diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio en la empresa INVERSIONES CONMETAL E.I.R.L., CHIMBOTE 2020
Advisor(s): Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El siguiente trabajo de investigación, propone diseñar un Sistema de Gestión de Calidad, usando la norma ISO 9001:2015 para ofrecer mayor calidad en el servicio de la empresa INVERSIONES CONMETAL E.I.R.L. La investigación es de tipo experimental explicativo, la población estuvo conformada por los clientes y personal de la empresa, la muestra por 22 clientes y 16 colaboradores. La investigación inicia con un diagnóstico de la situación actual de la empresa, utilizando los métodos de Ishikawa y Pareto para identificar las causas de mayor incidencia, complementándolos con la Matriz MEFI y MEFE. El análisis externo, identifico la deficiencia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) actual, que tiene un promedio de 15% de nivel de cumplimiento a la norma. Por lo cual, para el aseguramiento de la calidad de servicio al cliente, se desarrollaron requisitos del SGC como: análisis estratégico, política de calidad, objetivos, matriz de riesgos de calidad, Organización y funciones, entre otros. Finalmente, se determinó la percepción sobre calidad de servicio antes de la propuesta, obteniendo un 88% de satisfacción en el Top Two Box (sumatoria de calificación satisfecho y muy satisfecho). Lo cual servirá como base para continuar con los procesos de mejora en la empresa.
Note: Lima Este; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Galarreta Oliveros, Gracia Isabel; Vilcarino Zelada, Edgar Nestor; Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos
Register date: 23-Aug-2021; 23-Aug-2021



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