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Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos
Dominguez Palacios, Nadesha Tiphany Jackelin
2021-08-23T21:35:57Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/66333
Lima Este (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Gestión Empresarial y Productiva (lineadeinvestigacion)
El siguiente trabajo de investigación, propone diseñar un Sistema de Gestión de Calidad, usando la norma ISO 9001:2015 para ofrecer mayor calidad en el servicio de la empresa INVERSIONES CONMETAL E.I.R.L. La investigación es de tipo experimental explicativo, la población estuvo conformada por los clientes y personal de la empresa, la muestra por 22 clientes y 16 colaboradores. La investigación inicia con un diagnóstico de la situación actual de la empresa, utilizando los métodos de Ishikawa y Pareto para identificar las causas de mayor incidencia, complementándolos con la Matriz MEFI y MEFE. El análisis externo, identifico la deficiencia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) actual, que tiene un promedio de 15% de nivel de cumplimiento a la norma. Por lo cual, para el aseguramiento de la calidad de servicio al cliente, se desarrollaron requisitos del SGC como: análisis estratégico, política de calidad, objetivos, matriz de riesgos de calidad, Organización y funciones, entre otros. Finalmente, se determinó la percepción sobre calidad de servicio antes de la propuesta, obteniendo un 88% de satisfacción en el Top Two Box (sumatoria de calificación satisfecho y muy satisfecho). Lo cual servirá como base para continuar con los procesos de mejora en la empresa. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Gestión empresarial (es_PE)
Gestión de calidad (es_PE)
Propuesta del diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio en la empresa INVERSIONES CONMETAL E.I.R.L., CHIMBOTE 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniera Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40149444
https://orcid.org/0000-0001-9175-5545 (es_PE)
70562731
722026 (es_PE)
Galarreta Oliveros, Gracia Isabel
Vilcarino Zelada, Edgar Nestor
Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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