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Castro, M., (2016). Modelo de gestión de calidad para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Lozada E.I.R.L. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/10147
Castro, M., Modelo de gestión de calidad para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Lozada E.I.R.L. []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/10147
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Title: Modelo de gestión de calidad para mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Lozada E.I.R.L.
Authors(s): Castro Tarrillo, María Noemí
Advisor(s): Urbina Cárdenas, Max Fernando
Keywords: Gestión de calidad; Satisfacción de clientes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada “Diseño de un modelo de gestión de calidad para
mejorar la satisfacción de los clientes de la empresa Corporación Lozada E.I.R.L.,
tiene como objetivo principal proponer un diseño de gestión de calidad que permitirá
a la empresa mejorar la satisfacción de sus clientes analizando las características
más relevantes que afectan la insatisfacción que se viene originando desde la
recepción de pedidos hasta la distribución.
El tipo de estudio que se realizó es descriptivo y propositivo con un diseño no
experimental, teniendo como población igual a muestra equivalente a 120 clientes, a
los cuales se les aplicó una encuesta para medir el grado de satisfacción de los
clientes.
En los resultados de la encuesta se encontró que el 51% de los clientes tienen un
nivel de satisfacción baja. Por otra parte, el 29.2% de clientes perciben tener una
satisfacción media, que podría interpretarse como clientes que se encuentran
regularmente satisfechos, mientras sólo un 20% de los clientes, perciben tener una
satisfacción alta, es decir, se encuentran muy satisfechos.
Finalmente se concluye que la empresa debe aplicar la propuesta de diseño de gestión
de calidad para mejorar la satisfacción de los clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/10147
Note: Administración de Operaciones; Chiclayo; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 6-Feb-2018; 6-Feb-2018
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