Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Paitan, J., (2017). Calidad de servicio y captación de clientes de la empresa de transporte Villarrica tours
S.A, en SMP, 2017 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18535
Paitan, J., Calidad de servicio y captación de clientes de la empresa de transporte Villarrica tours
S.A, en SMP, 2017 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18535
@misc{sunedu/2963081,
title = "Calidad de servicio y captación de clientes de la empresa de transporte Villarrica tours
S.A, en SMP, 2017",
author = "Paitan Zarate, Jair Junior",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2017"
}
Título: Calidad de servicio y captación de clientes de la empresa de transporte Villarrica tours
S.A, en SMP, 2017
Autor(es): Paitan Zarate, Jair Junior
Asesor(es): De La Cruz Rojas, Lucila Amelia
Palabras clave: Calidad de servicio; Captación de clientes; Administración de operaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Se realizó la investigación titulada “Calidad de Servicio y captación de
clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017” cuyo
objetivo fue determinar la influencia entre la Calidad de Servicio y la Captación de
Clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017. Se
utilizó la metodología de tipo aplicada, diseño no experimental transversal
llevándose a cabo con una población de 60 colaboradores que trabajan en dicha
empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos
utilizando un instrumento el cuestionario tipo Likert. Para la validez de dicho
instrumento se recurrió a “juicio de expertos “, constatando la fiabilidad a través
del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron
procesados mediante el SPSS 24, en el cual obtuvimos como resultado que la
Calidad de Servicio si influye significativamente en la Calidad de Servicio y
captación de clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P.,
2017. Por ello se deduce que mientras los colaboradores de la empresa
transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017 implementen la calidad de servicio mostraran una mejor captación de clientes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18535
Nota: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Administración; Administración de Operaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Jiménez Calderón, Cesar Eduardo; Arce Álvarez, Edwin; De la Cruz Rojas, Lucila Amelia
Fecha de registro: 29-ago-2018; 22-feb-2018
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons