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Title: Calidad de servicio y captación de clientes de la empresa de transporte Villarrica tours S.A, en SMP, 2017
Advisor(s): De La Cruz Rojas, Lucila Amelia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Se realizó la investigación titulada “Calidad de Servicio y captación de clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017” cuyo objetivo fue determinar la influencia entre la Calidad de Servicio y la Captación de Clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017. Se utilizó la metodología de tipo aplicada, diseño no experimental transversal llevándose a cabo con una población de 60 colaboradores que trabajan en dicha empresa. Se utilizó la técnica de la encuesta para la recolección de datos utilizando un instrumento el cuestionario tipo Likert. Para la validez de dicho instrumento se recurrió a “juicio de expertos “, constatando la fiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados mediante el SPSS 24, en el cual obtuvimos como resultado que la Calidad de Servicio si influye significativamente en la Calidad de Servicio y captación de clientes en la empresa de transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017. Por ello se deduce que mientras los colaboradores de la empresa transporte Villarrica Tours S.A, en S.M.P., 2017 implementen la calidad de servicio mostraran una mejor captación de clientes.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social; Trabajo decente y crecimiento económico; Lima Norte; Escuela de Administración; Administración de Operaciones; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Jiménez Calderón, Cesar Eduardo; Arce Álvarez, Edwin; De la Cruz Rojas, Lucila Amelia
Register date: 29-Aug-2018; 22-Feb-2018



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