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Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por una empresa prestadora de servicio de salud, Lima - 2020
Asesor(es): Jaimes Velásquez, Carlos Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por una empresa prestadora de servicio de salud, Lima - 2020. El método que se utilizó es un estudio cuantitativo, el diseño de estudio es descriptivo, no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 132 usuarios atendidos en una empresa prestadora de servicio de salud, Lima - 2020. Se utilizó el instrumento mediante dos encuestas debidamente validados para el recojo de datos. El coeficiente de alfa de Cronbach con respecto a calidad de atención presentó un valor de 0.88 y satisfacción presentó un valor de 0.79. Se considera que ambos cuestionarios manifiestan una Alta confiabilidad para la investigación. Los resultados correlacionales muestran que existe relación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por una empresa prestadora de servicio de salud, Lima (rho=,778 y p= 0,000), asimismo se encontró que las dimensiones de la calidad de atención como son aspecto tangible (rho=,368), fiabilidad (rho=,583), capacidad de respuesta (rho=,601), seguridad (rho=,675) y empatía (rho=,814) se relacionan de manera significativa con la satisfacción. Se concluye que hay relación entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario.
Nota: Calidad de las Prestaciones Asistenciales; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Lima Norte
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Cuenca Robles, Nancy Elena; Jaimes Velásquez, Carlos Alberto; Nagamine Miyashiro, Mercedes María
Fecha de registro: 31-mar-2021; 31-mar-2021



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