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Título: Mejora de Procesos en base a la Norma ISO 9001: 2015 para incrementar la eficiencia de Eulen del Perú de Servicios Complementarios S.A – Trujillo, 2017
Asesor(es): Mendoza Rivera, Ricardo Dario
Palabras clave: calidadmejora de procesosISO 9001
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo general realizar una propuesta de mejora de procesos basada en la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Eulen del Perú de Servicios complementarios S.A. – Trujillo. La población está compuesta por todos los procesos de la prestación de servicios de la empresa en estudio. Usando en el análisis un diseño descriptivo, primero se realizó un diagnóstico en base a la norma ISO 9001, cumplió con el 72% de los requisitos de los capítulos y luego de esto se analizaron los procesos y se realizaron las propuestas de mejora y se observó que hay un incremente de hasta 28% en el promedio de eficiencia de tiempo por queja, ya que se eleva de 61% a 89%. TIR hallado es 79% que es mucho mayor que el costo de oportunidad de la empresa que está definido en 35% por lo que se acepta que el proyecto es rentables. Además el VAN es positivo: S/. 4725 en un periodo de 3 meses, por lo que el proyecto es rentable.
Nota: Sistema de Gestión de la Calidad; Trujillo; Escuela de Ingeniería Industrial
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Fecha de registro: 25-mar-2019; 25-mar-2019



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