Título: Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios de la Municipalidad Provincial de Huaylas. Enero- Abril- 2017
Asesor(es): Vilchez Vásquez, Rosa
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación tuvo como objetivo general determinar el grado de
relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la
municilalidad Provincial de Huaylas. Enero - Abril – 2017. De acuerdo con la
metodología empleada, se catalogo como Cuantitativa, descriptiva – correlacional
siendo su diseño de campo no experimental y transversal. La población estuvo
constituida por 139 personas entre las edades 30 y 44 años; quienes realizan
tramites documentarios con mayor frecuencia, y se les sometio a un cuestionario
aplicado (encuesta) con 22 preguntas, todas de tipo cerradas con 5 alternativas,
en una prueba de correlacion de Spearman (pregunta por pregunta), por ello se
tuvo como muestra a 102 personas con el propósito de calcular la confiabilidad
mediante el coeficiente de correlacion, obteniéndose como resultado 0,626. Los
datos fueron examinados mediante la estadística descriptiva cuyo objetivo es
analizar y representar la información obtenida. Conforme a los resultados, puede
afirmarse que existe una buena relación entre ambas variables para los usuarios
de la Municipalidad Provincial de Huaylas. Esta afirmación, es como resultado de
la prueba estadística al usar la distribución Chi cuadrado, con el puntaje 𝑋
ix
𝐶𝑎𝑙
2
=
24.220 ; donde la P es igual a 0,000, valor menor al del nivel de significancia al
5%; la cual rechaza la hipótesis nula (Ho) y acepta la hipótesis alternativa (Ha).
Nota: Chimbote; Maestría en Gestión Pública; Administración del Talento Humano
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Fecha de registro: 11-may-2018; 11-may-2018