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Cama, M., (2017). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189
Cama, M., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016 []. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016
Autor(es): Cama Meza, Miguel Angel Johan
Asesor(es): Gallarday Morales, Santiago Aquiles
Palabras clave: Comunicación; Satisfacción del Usuario; Capacidad de Respuesta; Profesionalidad; Calidad de Servicio
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del presente trabajo investigación es determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado
Puente Piedra – 2016.
La investigación es de tipo No experimental con diseño descriptivo correlacional,
con una población que asciende a la cantidad de 135 usuarios del Juzgado de
Paz Letrado de Puente Piedra - 2016. Se consideró para la muestra 100 usuarios,
siguiendo el tipo de muestreo aleatorio simple. Para la recolección de los datos se
aplicó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario para evaluar la
calidad de servicio y satisfacción del usuario.
Los resultados demuestran que entre las variables calidad de servicio y
satisfacción del usuario existe una moderada relación positiva de r = 0,313. Es
decir a un buen nivel de calidad de servicio le corresponde un buen nivel de
satisfacción del usuario; a un deficiente nivel de calidad de servicio le corresponde
un deficiente nivel de satisfacción del usuario. En razón a ello se concluye que
existe moderada relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del
usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189
Nota: Lima Norte; Dirección; Maestría en Gestión Pública
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Fecha de registro: 25-jun-2018; 25-jun-2018
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