Título: Tecnologías de información y comunicación en la satisfacción de usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Babahoyo, 2020
Asesor(es): Saavedra Olivos, Juan José
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada “Tecnologías de información y comunicación en
la satisfacción de usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón
Babahoyo, 2020”, cuyo objetivo general fue determinar la influencia de las
tecnologías de información y comunicación en la satisfacción de usuarios del
Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Babahoyo, 2020. El estudio está
basado en el aporte teórico de (Sandoval, R.; Gil J. y Luna L., 2015), quienes
plantean que las tecnologías de información y comunicación son consideradas
como una estrategia con gran potencial para el progreso de los gobiernos, las
mismas plantean varios beneficios que van desde la eficiencia y la eficacia hasta la
transparencia y mayor participación democrática, en cuanto a la satisfacción de
usuarios los autores (Berry, Zeithaml y Parasuraman,1993), la definen como una
sensación mental, ante las soluciones intelectuales, materiales y emocionales en la
aceptación de una necesidad o deseo de una información. Por otro lado, la
investigación fue de tipo básica correlacional con un diseño no experimental de
corte transversal, la muestra estuvo conformada por 384 usuarios externos, a
quienes se les aplicó un cuestionario por cada variable, mismos que fueron
validados su contenido mediante el juicio de expertos y confiabilidad obteniendo un
Alfa de Cronbach de 0.904 para la variable TIC y 0,838 para la variable satisfacción
de usuarios. Se tabularon los resultados en Excel y se realizó el análisis estadístico
en el programa SPSS, utilizando la prueba paramétrica Rho de Spearman. Se
demostró que existe influencia de las tecnologías de la información y comunicación
en la satisfacción de usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón
Babahoyo, 2020 con un coeficiente de relación positiva media de 0.668** y sig. de
0,000, así como también se evidenció que existe influencia de cada una sus
dimensiones.
Nota: Piura; Maestría en Gestión Pública; Reforma y modernización del Estado
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Jurado Fernández, Cristian Agusto; Saavedra Olivos, Juan José
Fecha de registro: 25-nov-2020; 25-nov-2020