Title: Tecnologías de información y comunicación en la satisfacción de usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Babahoyo, 2020
Advisor(s): Saavedra Olivos, Juan José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada “Tecnologías de información y comunicación en
la satisfacción de usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón
Babahoyo, 2020”, cuyo objetivo general fue determinar la influencia de las
tecnologías de información y comunicación en la satisfacción de usuarios del
Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Babahoyo, 2020. El estudio está
basado en el aporte teórico de (Sandoval, R.; Gil J. y Luna L., 2015), quienes
plantean que las tecnologías de información y comunicación son consideradas
como una estrategia con gran potencial para el progreso de los gobiernos, las
mismas plantean varios beneficios que van desde la eficiencia y la eficacia hasta la
transparencia y mayor participación democrática, en cuanto a la satisfacción de
usuarios los autores (Berry, Zeithaml y Parasuraman,1993), la definen como una
sensación mental, ante las soluciones intelectuales, materiales y emocionales en la
aceptación de una necesidad o deseo de una información. Por otro lado, la
investigación fue de tipo básica correlacional con un diseño no experimental de
corte transversal, la muestra estuvo conformada por 384 usuarios externos, a
quienes se les aplicó un cuestionario por cada variable, mismos que fueron
validados su contenido mediante el juicio de expertos y confiabilidad obteniendo un
Alfa de Cronbach de 0.904 para la variable TIC y 0,838 para la variable satisfacción
de usuarios. Se tabularon los resultados en Excel y se realizó el análisis estadístico
en el programa SPSS, utilizando la prueba paramétrica Rho de Spearman. Se
demostró que existe influencia de las tecnologías de la información y comunicación
en la satisfacción de usuarios del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón
Babahoyo, 2020 con un coeficiente de relación positiva media de 0.668** y sig. de
0,000, así como también se evidenció que existe influencia de cada una sus
dimensiones.
Note: Piura; Maestría en Gestión Pública; Reforma y modernización del Estado
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Mendiburu Rojas, Augusto Franklin; Jurado Fernández, Cristian Agusto; Saavedra Olivos, Juan José
Register date: 25-Nov-2020; 25-Nov-2020
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