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Morillo, A., Victorio, P. (2018). Estrategias de marketing y fidelización de los clientes en las pollerías de Nuevo Chimbote – 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/28997
Morillo, A., Victorio, P. Estrategias de marketing y fidelización de los clientes en las pollerías de Nuevo Chimbote – 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/28997
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Título: Estrategias de marketing y fidelización de los clientes en las pollerías de Nuevo Chimbote – 2018
Asesor(es): Gutiérrez Chilca, Randall Manolo
Palabras clave: Fidelización de los Clientes; Marketing; Estrategias de Marketing
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de
las Estrategias de Marketing y Fidelización de los Clientes en las pollerías de Nuevo
Chimbote – 2018. Su enfoque es cuantitativo, el diseño no experimental, su alcance
transversal y su nivel descriptivo - correlacional, con una muestra de 382 clientes de las
Pollerías de Nuevo Chimbote. Se trabajó mediante el cuestionario como instrumento para
recolectar información de ambas variables. Los resultados obtenidos con el estadístico Chi2
comprobaron que las Estrategias de Marketing influyen significativamente en la Fidelización
de los Clientes ya que el valor de significancia es de 0,000 siendo esta menor a 0.05
concluyendo que hay relación altamente significativa entre ambas variables. Por otra parte,
se corroboró que los resultados mayores de las Estrategias de Marketing; producto, precio,
plaza y promoción fueron de 39%, 41.1%, 72.5% y 68.6% respectivamente, por lo que se
consideran piezas claves para el éxito de estos establecimientos. Respecto a la Fidelización
de los clientes el 31.9% están fidelizados con las Pollerías de Nuevo Chimbote a las que
asisten, mientras que el 22% afirman estar nada fidelizados con las Pollerías a las que asisten.
Concluyendo que la fidelización de los clientes no es tan satisfactoria ya que, a pesar de
contar con el mayor porcentaje positivo, los que siguen también son elevados.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/28997
Nota: Marketing; Chimbote; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 12-mar-2019; 12-mar-2019
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