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Céspedes, A., Borja, P., Herbay, C., Morales, C. (2019). Marketing relacional y fidelización de clientes del Banco Pichincha, Miraflores, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/59769
Céspedes, A., Borja, P., Herbay, C., Morales, C. Marketing relacional y fidelización de clientes del Banco Pichincha, Miraflores, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/59769
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author = "Morales Arirama, Carlos",
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Title: Marketing relacional y fidelización de clientes del Banco Pichincha, Miraflores, 2020
Authors(s): Céspedes Córdova, Abraham; Borja Cano, Piero José; Herbay Aguirre, Cristina; Morales Arirama, Carlos
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
Keywords: Marketing; Fidelización del ciente; Bancos - Administración
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación presenta como objetivo definir el vínculo que existe entre el
marketing relacional y fidelización de clientes del Banco Pichincha del distrito de
Miraflores – 2020, con una población de 500 personas, se lograron obtener los
datos utilizando la técnica de recolección de datos, la encuesta y como
instrumento el cuestionario, obteniendo así con la escala tipo Likert, 18
preguntas, se procesaron los datos mediante el método de muestreo
probabilístico aleatoria simple y el uso del programa SPSS 23; con enfoque
cuantitativo; lográndose como resultado que existe correlación positiva
moderada (R = 0,626) entre las variables de marketing relacional y fidelización
de clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/59769
Note: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración
Juror: Mairena Fox, Petronila Liliana; Cuba Mayuri, Ena Elizabeth; Merino Garces, José Luis
Register date: 10-May-2021; 10-May-2021
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