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Quispe, A., (2018). Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB, San Miguel, 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24818
Quispe, A., Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB, San Miguel, 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24818
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB, San Miguel, 2018
Autor(es): Quispe Arroyo, Adolfo Gustavo
Asesor(es): Mairena Fox, Petronila Liliana
Palabras clave: Relación; Experiencia; SERVQUAL; Servicio; Calidad de Servicio; Satisfacción del Cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL
FBB del distrito de san miguel, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad
de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018, la
cual va a dar respuesta a la incógnita existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción
del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018. Este trabajo investigativo se
realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel de
investigación fue descriptivo correlacional, el tipo de investigación fue aplicada, y el diseño
investigativo fue de no experimental de corte transversal. Del mismo modo, se tomó como
muestra a 383 visitantes del establecimiento, para así obtener la recolección de los datos
utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, que se compuso de 22
preguntas a escala Likert, siguiente de ello se estimó el nivel de confiabilidad con el alfa de Cron
Bach, obteniendo como resultado aceptable. El desarrollo de la investigación continuo,
obteniendo la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova teniendo como valor de
significancia de 0.00, por consiguiente, los datos no tienen contribución normal; Culminando
para medir el nivel correlacional de la variable 1 y variable 2, se utilizó la prueba de Rho de
Sperman obteniendo como resultados significativos de 0.375, por ende la presente investigación
se concluye en dar a conocer que si existe correlación positiva media entre las variables calidad
de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24818
Nota: Marketing; Lima Norte; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 16-ene-2019; 16-ene-2019
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