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Title: Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la empresa de transportes Nuevo Horizonte S.A. 2021
Advisor(s): Morales Chalco, Osmart Raúl
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo de investigación está expresado en el empleo de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la Empresa de Transportes Nuevo Horizonte S.A., la propuesta surgió con el objetivo de aumentar la productividad y disminuir las carencias en la gestión de los analistas de atención móvil que conllevan a la insatisfacción de usuarios. La empresa ha decidido implementar nuevas políticas en las tareas de los analistas mejorando los procesos de atención y operación, motivados por proporcionarles a los usuarios satisfacción y valores agregados al servicio brindado, incluyendo el monitoreo de unidades con el fin de evitar posibles fallas mecánicas y evaluación constante de estas y establecer acciones correctivas que nos permitan estar en una mejora continua del proceso; ofreciendo un servicio con los estándares de calidad. El área utilizada en la presente investigación está conformada por 35 trabajadores del área operativa, es decir la población y muestra está determinada por el mismo número de trabajadores. Se aplicó como técnica de estudio la observación y como instrumento la base de datos de la empresa, además se aplicó el programa estadístico SSPS 23 y Microsoft Excel, herramientas que permitieron analizar estadísticamente los datos.
Note: Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad; Lima Este; Escuela de Ingeniería Industrial
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Morales Chalco, Osmart Raul; Montoya Cárdenas, Gustavo Adolfo; Ponce Sanchez, Carlos Fidel
Register date: 31-May-2021; 31-May-2021



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