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Morales Chalco, Osmart Raúl
Zanabria Valdivia, Daniela Thais
Valdez Begazo, Robert Emilio
2021-05-31T20:08:00Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/61970
Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad (lineadeinvestigacion)
Lima Este (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
El trabajo de investigación está expresado en el empleo de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la Empresa de Transportes Nuevo Horizonte S.A., la propuesta surgió con el objetivo de aumentar la productividad y disminuir las carencias en la gestión de los analistas de atención móvil que conllevan a la insatisfacción de usuarios. La empresa ha decidido implementar nuevas políticas en las tareas de los analistas mejorando los procesos de atención y operación, motivados por proporcionarles a los usuarios satisfacción y valores agregados al servicio brindado, incluyendo el monitoreo de unidades con el fin de evitar posibles fallas mecánicas y evaluación constante de estas y establecer acciones correctivas que nos permitan estar en una mejora continua del proceso; ofreciendo un servicio con los estándares de calidad. El área utilizada en la presente investigación está conformada por 35 trabajadores del área operativa, es decir la población y muestra está determinada por el mismo número de trabajadores. Se aplicó como técnica de estudio la observación y como instrumento la base de datos de la empresa, además se aplicó el programa estadístico SSPS 23 y Microsoft Excel, herramientas que permitieron analizar estadísticamente los datos. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Sistema de gestión de calidad (es_PE)
ISO 9001:2015 (es_PE)
Productividad (es_PE)
Sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en la empresa de transportes Nuevo Horizonte S.A. 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09900421
https://orcid.org/0000-0002-5850-4899 (es_PE)
73046475
76913107
722026 (es_PE)
Morales Chalco, Osmart Raul
Montoya Cárdenas, Gustavo Adolfo
Ponce Sanchez, Carlos Fidel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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