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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en los domingos estelares en el Planetario del Instituto Geofísico del Perú, Ate 2018
Asesor(es): Romero Escalante, Víctor Fabián
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En el presente trabajo tiene el objetivo principal determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente, utilizando la herramienta Servqual, modelo que mide la calidad del servicio, mediante las percepciones y expectativas de los cl ientes permitirá que se pueden mejorar y poder generar un valor agregado. La metodología empleada estuvo relacionada al método cuantitativo, el diseño de investigación es el correlacional transversal. La muestra es representada por 99 clientes del Planetario del Instituto Geofísico del Perú del distrito de Ate, 2018, las técnicas que se emplearon son las encuestas para recopilar información de ambas variables. Entre los resultados obtenidos de la variable calidad de servicio y la variable satisfacción del cliente, se comprobó que existe una relación directa y significativa (r= y p valor < 0,05), donde ser rechaza la hipótesis nula, determinando la relación de ambas variables con un valor de correlación de 0,677.
Nota: Marketing; Ate; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 19-ago-2019; 19-ago-2019



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