Título: Re-diseño del proceso de certificación para la mejora del servicio industrial a gas natural de la empresa Tüv Rheinland Perú S.A.C. – 2015
Asesor(es): Montoya Molina, Julio Raúl
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente Investigación titulada Re-Diseño Del Proceso De Certificación Para
La Mejora Del Servicio Industrial A Gas Natural De La Empresa Tüv Rheinland
Perú S.A.C. – 2015, fue para planear un nuevo proceso de certificación para
incrementar el servicio de atención, reducir los reclamos y aumentar la
efectividad de inspectores.
Para alcanzar el objetivo del proyecto se tuvo que analizar los principales
problemas que vienen generando reclamos, desconcierto por nuestros clientes
y tiempos prolongados de nuestros servicios, para ello se utilizaron las
siguientes herramientas como el Pareto y el Ishikawa, eso no dio como
resultado la obtención de nuestro problema principal.
Desarrollar el Rediseño del proceso de certificación, es decir elaborar un
diagrama de análisis de procesos y diagrama de operaciones de procesos, así
mismo realizar la recolección de datos de nuestros indicadores. Mediante
La investigación se desarrolló bajo un diseño correlación, con el enfoque
cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 52 servicios de
certificación De La Empresa Tüv Rheinland Perú S.A.C. – 2015, para mejorar la
información requerida se tuvieron que validar los instrumentos y se mostró la
validez y confiabilidad
Nota: Sistema de Gestión de Calidad; Lima Norte; Escuela de Ingeniería Industrial
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Fecha de registro: 10-nov-2017; 10-nov-2017